عبدالمولى يفتتح المقر الجديد لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط ويؤكد: نتابع الشكاوى حتى الحل

كتب:-هاشم الدسوقى

افتتح الدكتور أحمد عبدالمولى، رئيس جامعة أسيوط، اليوم الأحد 6 سبتمبر 2026، المقر الجديد للإدارة العامة لخدمة المواطنين بالجامعة، التابعة للإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، والكائن بالمبنى الإداري، جناح «ج» بالدور الخامس، وذلك في إطار حرص الجامعة على تطوير منظومة العمل الإداري والخدمي، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وتعزيز قنوات التواصل الفعال مع منسوبي الجامعة والمجتمع الخارجي.

جاء ذلك بحضور الدكتورة رحاب الداخلي، المستشار الإعلامي لرئيس الجامعة، والسيد إبراهيم عبدالتواب، رئيس الإدارة المركزية لمكتب رئيس الجامعة، والسيد مصطفى شعيب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والسيد غريب خيري، مدير عام الإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام، والعاملين بالإدارة العامة لخدمة المواطنين.

وتفقد رئيس الجامعة المقر الجديد، واطلع على التجهيزات والإمكانات المتاحة به، واستمع إلى شرح حول طبيعة العمل بالإدارة، وآليات استقبال وفحص شكاوى وطلبات المواطنين ومنسوبي الجامعة، ومتابعة التعامل معها من خلال الجهات المختصة.

وأكد الدكتور أحمد عبدالمولى أن إنشاء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بجامعة أسيوط يأتي في إطار توجه الجامعة نحو تطوير منظومة العمل المؤسسي، وتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين ومنسوبي الجامعة، والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم، بما يتوافق مع توجهات وزارة التعليم العالي والبحث العلمي نحو التحول المؤسسي والرقمي وتطبيق نموذج TIER 1.

وأوضح رئيس الجامعة أن تبعية الإدارة مباشرةً لرئيس الجامعة تستهدف تعزيز سرعة التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين، وتفعيل آليات المتابعة والتنسيق المباشر مع الكليات والإدارات والمستشفيات والوحدات المختصة، بما يضمن عدم الاكتفاء باستقبال الشكوى، وإنما متابعتها حتى الوصول إلى الرد والحل في إطار القوانين واللوائح المنظمة.

وأشار الدكتور أحمد عبدالمولى إلى أن الإدارة تستهدف إنشاء منظومة مؤسسية ورقمية موحدة لخدمة المواطنين، تجمع بين التواصل المباشر والخدمات الرقمية، وتتيح استقبال الشكاوى والطلبات والمقترحات، وتسجيلها وتصنيفها وإحالتها إلى الجهات المختصة ومتابعتها، مع توفير مؤشرات وبيانات دقيقة أمام الإدارة العليا تساعد في رصد المشكلات المتكررة، وقياس مستوى الأداء ورضا المستفيدين، ودعم اتخاذ القرار على أسس موضوعية.

وأضاف أن تطوير منظومة خدمة المواطنين يمثل جزءًا من رؤية الجامعة لبناء مؤسسة أكثر كفاءة واستجابة وارتباطًا باحتياجات المجتمع، من خلال التحول التدريجي نحو منظومة رقمية متكاملة تتيح للإدارة العليا متابعة مؤشرات الأداء، وتحليل طبيعة الشكاوى والطلبات، والاستفادة من نتائجها في تطوير الخدمات واتخاذ الإجراءات التي تكفل تحسين مستوى الخدمة ورفع رضا المستفيدين.

وأوضح مصطفى شعيب، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن المقر الجديد يمثل خطوة مهمة نحو تطوير بيئة العمل وتحسين آليات استقبال المواطنين ومنسوبي الجامعة، مؤكدًا حرص الإدارة على أداء مهامها بمنتهى الشفافية والنزاهة، وفي إطار من الاحترام وحسن الاستقبال والتعامل الجاد مع الشكاوى والطلبات ومتابعتها حتى الوصول إلى النتائج النهائية.

وتختص الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالإشراف على استقبال المواطنين طالبي الخدمة، وتسجيل شكاواهم واستفساراتهم على النظام الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومتابعة فحص الشكاوى حتى البت فيها، وإخطار المواطن بالرد النهائي بشأن شكواه، إلى جانب توجيه المعاونة الإيجابية لتذليل ما قد يعوق تنفيذ الأعمال، وصولًا إلى حل المشكلات الجماهيرية، فضلًا عن بحث ودراسة ما تنشره الصحف والمجلات ووسائل الإعلام المختلفة من مشكلات جماهيرية، سواء كانت فردية أو عامة، والعمل على الوصول إلى إزالة أسبابها.

كما تشرف على استلام الشكاوى الواردة إلى الجامعة بمختلف الوسائل، ومنها البريد وبوابة الشكاوى وغيرها، ومتابعة تسجيلها بدفتر الوارد، والتواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمتابعة الشكاوى الواردة من خلالها، وفحصها وتوجيهها إلى الجهات المختصة ومتابعة إجراءات التعامل معها.

وتستقبل الإدارة العامة لخدمة المواطنين الشكاوى والطلبات ورقيًا من خلال الحضور الشخصي، إلى جانب إتاحة تقديمها إلكترونيًا عبر البريد الإلكتروني المخصص لتلقي الشكاوى والاستفسارات: complaints@aun.edu.eg، بما يوفر قنوات متعددة وميسرة للتواصل مع الإدارة.